CDD - Technicien recouvrement amiable particuliers H/F

Au sein de la Caisse Régionale Brie Picardie, nous recherchons un/une Technicien(ne) Recouvrement Amiable Particuliers H/F, son rôle est d'assurer la prise en charge des clients fragiles et un recouvrement à l'amiable dans les situations qui le permettent.

Ses principales activités consistent à :

• Gérer un portefeuille de clients Particuliers en situation pré-contentieuse, apporter conseil et assistance auprès du réseau dans la gestion du risque client Particuliers,
• Mettre en œuvre, sur un portefeuille et sur un secteur géographique donné, les procédures amiables de recouvrement des créances pour les Particuliers,
• Accueillir et prendre en charge la clientèle de son portefeuille (appels entrants et sortants),
• Traiter les transferts manuels des dossiers dans le logiciel dédié,
• Instruire et analyser les dossiers de recouvrement aux Particuliers,
• Analyser la situation des clients, réaliser le diagnostic en adéquation et proposer un plan amiable de recouvrement des créances si nécessaire,
• Informer la clientèle de son portefeuille, au regard de sa situation, de l’existence et de son éligibilité à l’offre OCF,
• Elaborer et négocier la mise en place de solutions amiables auprès des
  Particuliers, dans le respect de ses délégations et des intérêts de la CR, et veiller à leur respect,
• Traiter des opérations rejetables et décide de la délivrance des moyens de paiement des dossiers en précontentieux,
• Préparer et transmettre les dossiers au Service Contentieux en cas d’échec des procédures amiables,
• Informer le directeur d’agence et/ou le gestionnaire de portefeuille de l’évolution de ses clients en situation précontentieuse,
• Participer périodiquement au comité Risques du réseau de vente,
• Assurer temporairement la continuité des activités en cas d’absence d’un collaborateur.

Le poste est proposé sur une période de 12 mois dans le cadre d'un CDD de renfort.

Compétences métier
Avoir une expérience similaire réussie
Connaître l’environnement juridique des particuliers
Connaître les techniques de financement des particuliers
Connaître et appliquer les procédures
Maîtriser la réglementation et les risques liés à son activité (notamment le recouvrement de créances et l’utilisation des moyens
de paiement)
Maîtriser les outils et les logiciels métier

Compétences relationnelles
Collaborer et travailler en équipe
Communiquer efficacement
Démontrer des aptitudes relationnelles

Compétences personnelles
Démontrer de la curiosité
Démontrer une capacité d’adaptation
Démontrer un esprit d’analyse
Démontrer un sens de l’organisation
Faire preuve de rigueur et de précision
Résoudre des problèmes en proposant des solutions